Усовершенствование функционирования сервисной зоны ООО "КамгэсЗЯБ" с целью привлечения внешних клиентов

3569.cdw

Клиент договаривается с мастером-приемщком
Мастер-приемщик включает клиента в график
и сообщает ему точную дату и время заезда
Клиент прибывает в назначенное время
со своим автомобилем
Мастер-приемщик объясняет правила обслуживания
в компании и алгоритм действий клиента
Мастер-приемщик осматривает автомобиль и сообщает
клиенту ориентировочный перечень работ и их стоимость
Клиент оплачивает стоимость мойки
Мастер-приемщик благодарит клиента за обращение в компанию
В ходе ремонта мастер-приемщик контролирует
сроки и качество выполнения работ
Клиент приезжает за автомобилем
После завершения всех работ мастер-приемщик проверяет их
выполняет калькуляцию стоимости работ и
приглашает клиента забрать автомобиль
Мастер-приемщик провожает клиента к автомобилю
и показывает результаты работы
Мастер-приемщик устраняет причины возникших претензий
Клиент подписывает заказ-наряд и оплачивает
стоимость выполненных работ
Мастер-приемщик сообщает клиенту информацию о гарантии
на выполненные работы
передает ему автомобиль и благодарит
его за пользование услугами компании
ДП 0.100101.65.12.13.12.00.00.00
Совершенствование функционирования
с целью привлечения внешних
Предварительные действия
Мастер-приемщик передает автомобиль мастеру серв. зоны
Клиент сообщает свои пожелания